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marie jeanne

Bjr.
J'ai fait faire un transport de valise par le service "bagage à domicile" de la SNCF le 23/06/2017.
N° de commande 3503HO;
La valise est arrivée avec une roulette en moins, donc inutilisable.
J'ai du acheter une valise pour le retour.
J'ai envoyé un courrier avec AR au service Relation Client SNCF 62973 ARAS cedex 9, sans réponse à ce jour.
Est ce normal de recevoir la valise cassée avec ce service ?
Les valises sont-elles assurées?
Quelle indemnisation puis je espérer?
Réponse souhaitée
Par avance merci

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