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GERARD

Le mercredi 8 Juillet J'ai pris le train de Perpignan à Reims Par TGV inouï 6204 et TGV inoui 2759.
J'avais mis une option référence UAIOSN ce voyage à 54 euro 60 Cette option était encore valable lorsque j'ai voulu la régler. Mais un dysfonctionnement de la part de la SNCF ne m'a pas permis de le faire j'ai appelé votre service client qui m'a conseillé de mettre une nouvelle option ce que j'ai fait sous le numéro SRVWVD pour 61 euro 20. Ce montant que j'ai réglé alors que Mon option à 54 euro 60 était toujours valable au niveau délai
Pour cette opération de longue haleine qui m'a coûté à peu près 01h et demie d'attente au téléphone en plusieurs fois j'ai eu 2 personnes de la SNCF qui m'ont confirmé avoir bien pris note de ma demande et qu' un remboursement de la différence de montant entre les 2 options serait effectué par virement sur mon compte. Les 2 personnes que j'ai eues au téléphone èmanaient de 2 services différents un national et l'autre international de la SNCF.
À ce jour aucun remboursement n'a été effectué . Mon principal souci n'est pas de recevoir quelques euros de Remboursement ,mais simplement d'avoir l'impression d'être écouté et d'avoir en face de moi un service client sincère et efficace ce qui n'est pas le cas aujourd hui et ce qui m'a occasionné une énorme perte de temps pour rien.
J'attends une réaction de votre part et une réponse crédible Pour remédier à une situation difficile à supporter pour un client fidèle de votre entreprise.
Dans l'attente de votre réponse je vous adresse mes sincères salutations.
Gerard VANDENABEELE. 0627535007. gvdb51@yahoo.fr

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