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Fabrice et Virginie

Suite à l'annulation due au Covid de 4 billets EUROSTAR aller-retour Calais Londres du 14 au 16 mars dernier, j'ai ouvert un dossier de réclamation (ref. 12241192)
En réponse, on m'a proposé un bon d'achat de 120 € alors que le prix de mes billets s'élève à 876 €.
J'ai donc bien évidemment refusé en demandant le remboursement du montant intégral.
Malgré deux relances, le 30 mars et 1er juin dernier, je n'ai toujours pas eu de réponse.
Cela fait déjà 4 mois que j'attends.
Pouvez-vous au moins me confirmer que mon dossier est toujours en cours et m'indiquer un délai de réponse ?

Cordialement,

Virginie CLEMENT

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