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MARTINE

Ma cure thermale à Dax est annulée, je désire donc annuler mes E-BILLETS SNCFpayés en chèques vacances à l'Agence SNCF de Melun (77).
Je me suis rendue au guichet , ayant pris RDV sur internet, et celui-ci était fermé lors de mon arrivée sans que je sois prévenue par mail ou SMS, le lundi 16 mars à 10h30. Un agent m'a indiqué que le service resterait fermé en raison du coronavirus ! et que même la date dépassée de mon aller en date du 5 avril 2020, la SNCF me rembourserait sans problème !!! Ayant payé ces billets aller/retour en chèques vacances, elle ne pouvait rien faire pour moi.
Je souhaiterai donc être remboursée de ces deux billets pour un montant de 103 € au total :
- 78 € pour un aller Paris/Dax le 05/04/2020, train 8541 à 16h14
- 25 € pour un retour Dax/Paris le 25/04/2020 Train 8583 à 19h08
Merci de m'indiquer la marche à suivre par retour de courriel le plus rapidement possible, en considérant le règlement de ce montant de 103 € dont 100 € en chèques vacances et 3 € en espèces.
Dois-je annuler dans un premier temps mes deux billets et faire une réclamation au service client SNCF pour en recevoir le remboursement ?
Apparemment sur votre FAQ, les personnes se trouvant dans mon cas rencontrent de nombreux problèmes pour recevoir leur remboursement lors de leur demande !
Je vous en remercie par avance

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