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Lorraine

Mon mari et moi habitons Hong Kong et avons été pénalisés par les grèves à la SNCF pendant décembre 2019 lors d'une visite dans notre famille en France. A notre retour à Hong Kong où nous habitons, j'ai procédé à réunir toutes les pièces du dossier (avec rachat de billet, frais de taxi, etc...) et ai envoyé une demande de remboursements par courrier à l'adresse "Service Relation Client, 62973 Arras Cedex 9" indiquée sur le site SNCF. En passant, cet envoi avec toutes les pièces justificatives, nous a coûté 240 dollars hongkongais (équivalent à environ 20 euros). Hors, à notre grande surprise, notre courrier vient de nous être retourné depuis la France ce matin (19 février) avec la mention "PIC ST LAURENT BLANGY" sans nul autre explication et sans que le courrier ait été ouvert. Nous sommes en colère et outre notre demande de remboursement qui n'a toujours pas été prise en compte, nous déposons ici une plainte et demandons une explication à la SNCF.

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