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BERTRAND SAINSON

Bonjour

Je suis titulaire d'une carte Senior+ depuis le 16/03/2019, je voyage environ 1 fois par semaine sur le Trajet Eguzon (36) a Paris Austerlitz, dans un sens ou l'autre.
Sur conseil d'un contrôleur j'ai crée moncompte sncf le 1er avril et j'ai suivi la procédure d'enregistrement/dématérialisation de ma carte Senior+.
Du moins ce que je crois!
En effet, ma carte , N° 29090105511369792 apparaît bien dans mes cartes quand je vais sur Moncompte Sncf mais les contrôleurs ne la voit pas sur leur appareil, ce qui m'a valu une amende.
J'ai signalé au service réclamation qui m'a confirmé que ma carte était bien présente sur le site et a annulé la contravention.
On me dit que je dois aussi demander une carte fidélité, ce dont je ne me souviens plus si je l'ai fait lors de la création de mon compte. Aussi, dans le doute je refais la procédure de demande de carte de fidélité sur Moncompte Sncf, après l'étape Verification/confirmer, j'ai toujours un message d’erreur (en rouge) comme suit : "Suite à un incident technique, le service est actuellement indisponible. Merci de réessayer ultérieurement". ? Je n'ai jamais reçu non plus de mail confirmant que ma demande de carte de fidélité est en cours ni reçu la dite carte depuis le 1er avril?
J'ai déjà fait 2 demandes sur le lien réclamation dans moncompte Sncf, respectivement le 6 et le 10 Mai, je n'ai jamais eu de réponse?
S'il vous plait aidez moi a résoudre ces problèmes car c'est vraiment pénible.

Merci par avance de votre aide

Cordialement
Bertrand

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