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maurice
maurice

Dysfonctionnement

bonjour, J'ai acheté un billet PREMS (ebillet) en me connectant sur mon compte. Ce billet étant pour une tierce personne (un parent), j'ai indiqué le prénom du passager sur le champ prénom du passager. Un prénom différent du mien. Je règle. sur les billets pdf est indiqué mon prénom et non celui indiqué sur le champ prénom du passager.
D'ailleurs, en réalisant une réclamation, j'ai indiqué le numéro du dossier et le prénom du passager s'affiche automatiquement.

J'imagine que le contrôleur ne validera pas ce billet.

J'appelle le 09 70 60 99 60 (numéro indiqué sur http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous) qui m'indique de racheter un autre billet et de demander un remboursement du premier.
A la question, êtes-vous sûr que je suis remboursé, la réponse a été. "Oh je n'en sais rien, je ne travaille pas pour voyage SNCF".
De plus, je considère qu'il s'agit d'un dysfonctionnement informatique et n'ai pas à payer un surcoût.

Cordialement

Réponses

Bonjour,
Le remboursement d'un billet prem's dans ces circonstances dépend du service clientèle sncf - 62973 Arras cedex 9. Il faut fournir le plus possible de justificatifs. Voyages-sncf devrait pouvoir vous aider.
Cordialement.

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