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Gregory
Gregory

Remboursement suite à retard ?

Bonjour,

Suite à une demande de remboursement, lié à un problème de retard de train . Je n'ai toujours pas de réponse, ni même de suivi.

Le TER N° 86815 a cumulé 30 min de retard. qui m'aurait fait raté le TGV 5166 (lui même ayant un retard de 1h30).

Mon dossier est le SKDIDL

Bonjour Gregory

Rassurez vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF. Une réponse vous a été adressée par courrier le 9 novembre 2015 sous la référence 8974314. Vous devriez la recevoir très prochainement.

Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour Gregory,

Malheureusement, la Garantie Ponctualité ne s'applique pas aux TER. Néanmoins, vous pouvez prétendre à une indemnisation sur la base du retard de votre TGV n°5166, même si vous n'avez pas pu l'emprunter.

S'agissant du TER Rhône-Alpes, il y a lieu de vous adresser au service qui gère les relations avec les usagers de ces trains. Vous trouverez toutes les coordonnées du service à cette page :

http://www.ter.sncf.com/rhone-alpes/contacts

Voir également la réponse à une question similaire, toujours d'actualité :

http://questions.sncf.com/questions/739660-retard-ter

Enfin, si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Cordialement,

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