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sophie
sophie

je souhaite avoir des nouvelles sur une demande de compensation

bonjour
j'ai effectue une demande de compensation par internet pour le retard du barcelone paris du 1/11/2015 ref dossier RJJZJZ
et à ce jour je n'ai pas de réponse
est ce normal ,

Bonjour Sophie,

Actuellement, le Service Relation Client SNCF, est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée,

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