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amandine
amandine

attentat du 15.11 annulation prems et ouigo?

Suite aux évènements qui ont eu lieu hier soir, nous ne souhaitons pas nous rendre à Paris demain comme prévu . La SNCF exceptionnellement pourrait-elle rembourser les billets qui avaient été pris (même ceux non remboursable) prems et ouigo pour les personnes qui ne souhaitent plus se rendre à Paris pour l'instant.Sachant que le gouvernement lui même demande a éviter les déplacement inutile.
Merci d'avance pour votre réponse...

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Amandine

SNCF étudiera toutes les demandes. Pour cela, je vous invite à remplir et à nous renvoyer le formulaire à imprimer en ligne ici : http://bit.ly/formulaire_SNCF
En ce qui concerne OUIGO, je vous communique l'adresse mail:
http://www.ouigo.com/fr/contact

Cordialement.

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Autres réponses

Bonjour Amandine,

Actuellement l'État d'Urgence a un impact quasi nul sur les transports publics.

Si votre train est annulé, il vous faut adresser un courrier en joignant les billets originaux et tous documents se rapportant à votre réclamation auprès du :

SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9.

Si votre train est maintenu, vous ne serez pas remboursée. Ni sur les billets Prem's SNCF, ni sur la partie non remboursable des billets Ouigo.

Cordialement,

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