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MARTINE
MARTINE

pas de réponse à ma réclamation depuis 3 mois ?

Le 30/07/15 j'ai effectué un voyage en TGV LaRochelle / Paris. Le train a eu 1H45 de retard. A l'arrivée vos agents ont distribué des formulaires de réclamation pour ce retard. J'ai rempli le mien et vous l'ai envoyé, avec justificatif, le 04/08/15. Depuis aucune réponse de votre part. Pouvez-vous m'informer SVP ? PS. n'ayant plus l'original de mon billet, je ne peux pas renouveler ma demande...

Bonjour Martine,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client SNCF.
Une réponse vous a été adressée par courrier le 7 novembre 2015. Vous devriez la recevoir très prochainement.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.
Merci de votre patience.

Bonne journée,

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