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Nadege
Nadege

Demande de remboursement exceptionnel

Bonjour,

j'ai acheté des billets hier ref QUNEDH pour un voyage en février 2016.
suite à une mauvaise manipulation et compréhension (le fait de pouvoir annuler des billets non echangeables) mes billets ont été desactivés et annulés
j'ai de suite contacté le service client qui m'a informé de la non possibilité de les réactiver
comment puis je faire ? sachant que je vais devoir en acheter d'autre en remplacement
y'a t il un moyen de pouvoir demander un remboursement exceptionnel ou de réactiver ces billets ?

je vous remercie grandement et par avance de votre aide

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Nadège.

Je vous invite à acheter de nouveaux e-billets. A la suite de cela, vous devez faire une réclamation dans les deux à compter de la date de votre voyage, au Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9, en joignant les pièces suivantes:

  • les références de vos e-billets erronés avec la date de voyage avec les références des e-billets rachetés pour voyager. Si il s'agit de billets papiers(billets rachetés pour voyager) joindre les originaux des billets.
  • la confirmation d'annulation faite dans les 24heures.
  • -un RIB ou un RIP.

    Cordialement.

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Autres réponses

Bonjour,
Vous pouvez adresser une demande de geste commercial au service clientèle sncf - 62973 Arras cedex 9.
Aucun remboursement n'est prévu en effet en cas d'annulation de billets prem's.
Cordialement.

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