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Réclamation voyage 6 septembre 2015

Je n'ai pas de nouvelles de ma réclamation concernant notre trajet Paris/Vannes le 6 septembre 2015, dans laquelle je demandais le remboursement de nos frais de repas puisque nous n'avons pas pu avoir notre correspondance, le train Nancy/Paris ayant eu beaucoup de retard.
En vous remerciant.

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Isabelle,

Actuellement, le Service Relation Client SNCF, est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour,
Pour tout suivi de réclamations, vous pouvez contacter le 098 098 36 35 (non surtaxé).
Le délai de traitement par voie postale est actuellement de 2 à 3 mois.
Cordialement.

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