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Emeline
Emeline

Retirer un billet PREMS sans carte bleue

Comment peut-on retirer un billet prems réserver sur voyages sncf alors que la carte bleue ayant servie à l'achat à périmée ?
Lors de la réservation j'ai renseigné mon numéro de carte de fidélité qui devrait permettre de m'authentifier comme l'acheteuse du billet.
Merci pour votre aide

Bonjour Émeline,
Si vous avez choisi le mode de retrait gare ou boutique, la carte bancaire est malheureusement obligatoire, sans quoi votre billet ne s'imprimera pas.
Le fait que votre numéro de carte de fidélité soit inscrit sur votre billet n'en fait pas un billet nominatif, le seul billet nominatif restant le e-billet.
Je vous invite à vous rendre en gare ou boutique SNCF pour procéder à l'achat d'un nouveau billet puis établir un dossier remboursement pour celui que vous ne pouvez retirer.
Cordialement,

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Autres réponses

Emeline
Emeline

Merci pour votre réponse, mais il ne s'agit pas que d'une seul billet.
Il s'agit de toutes mes commandes pour le mois de novembre (275€), racheter les billets maintenant mais le montant sera bien plus élevé je ne peux pas me le permettre.
Je peux prouver que je suis la personne qui a acheter le billet, un agent en gare ne pourrait forcer le système pour demander l'impression des billets ?

Tornes
Tornes

Bonjour,
Il fallait choisir le e-billet...
Cordialement

Bonjour Émeline,
Nous ne pouvons pas "forcer le système".
Il n'existe pas d'autres moyens que celui que je vous ai décrit précédemment.
Comme le précise Philippe, il sera préférable pour vos prochaines commandes de choisir le mode e-billet.
Cordialement,

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