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Aline
Aline

Achat de billets Thalys

Je l'ai acheté 2 billets aujourd'hui, 5 Novembre , à voyager de Paris à Bruxelles Décembre 29, le site du Thalys . A la fin de l'achat est venu un message que le paiement a été rejetée. Je ai appelé le gestionnaire de la carte de crédit et m'a informé que le paiement a été approuvé le 9 heures et 06 minutes avec le numéro d'homologation 076800. Je contacté les Thalys le téléphone , mais ils m'a informé qu'il n'y a pas de réservation à mon nom . On m'a demandé d' appeler le téléphone 0033892353536. Je essayé toute la journée, mais il n'a pas été possible . Ce numéro de téléphone était indisponible toute la journée. Je suis au Brésil et je besoin d'aide pour résoudre ce problème . Merci beaucoup.

Bonjour Aline,

Si une erreur s'est produite, votre compte sera crédité du même montant.

Je vous conseille d'attendre mardi 10 Novembre avant de racheter vos billets, si nécessaire.

Le mieux est de traiter ce problème avec Thalys auprès de laquelle vous avez effectué votre transaction.

Attention, pour joindre le Service Clientèle SNCF par téléphone depuis l’étranger, je vous invite à composer le 00 33 8 92 35 35 35 (coût d’un appel international, hors surcoût éventuel de votre opérateur).

Cordialement,

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