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carine
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Erreur Carte bleu d'achat

Bonjour, j'ai réservé un billet avec une CB et je me suis trompée de carte le jour du départ. Les controleurs m'ont dit de reprendre le billet avec eux dans le train (et le retour sur internet puisque je n'avais pas la possibilité de recupérer la CB à l'endroit d'arrivée), puis de me faire rembourser les billets originaux. A qui dois-je envoyer les ces billets pour le remboursement?

Bonjour Carine,

Si votre billet n'a pas été retiré, je vous invite à effectuer une demande de remboursement auprès d'une gare ou du Service Relation Client, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Votre réclamation sera transmise au service TELEPAIEMENT qui vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

Joignez à votre demande tous les documents originaux utiles (régularisation faite auprès du chef de bord, RIB ou RIP....)

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Karine,

En principe, les billets ne sont pas remboursables après le départ du train. Voir à ce sujet la réponse certifiée à une question similaire :

http://questions.sncf.com/questions/280210-achat-d-un-bil...

Toutefois, et si vos seconds billets ont été personnalisés par le Contrôleur, je vous invite à écrire au service Clients :

Relation Clients SNCF - 62973 ARRAS Cedex 9

en expliquant votre situation et en indiquant les deux références dossiers. Joignez également vos billets originaux.

Cordialement,

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