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marianne
marianne

Comment me faire rembourser sur un retard, on ne m'a pas distribué de formulaire à bord du train ?

J'ai eu du retard sur mon trajet Arles-Montpellier le dimanche 1er novembre. N° train 76520 ref dossier QLSLWW. Cela a touché quasiment tout le sud-est en fin d'après midi dimanche. Or on ne nous a distribué aucun formulaire de retard à bord du train ?? Lorsque j'essaie de rentrer mes références en ligne, on ne me retrouve pas. Lorsque j'appelle le service client, je tombe sur une incapable qui me dit qu'elle, à son niveau, ne peut rien faire. (A quoi sert un service client si on ne peut rien faire, je vous le demande, ça m'interpelle vraiment !). En bref, merci de me donner un réponse satisfaisante à propos de mon remboursement, merci.

Bonjour Marianne,

Malheureusement, j'ai le regret de vous informer qu’il n’est pas possible de vous apporter une réponse positive. En effet, dans le cadre de la Garantie Ponctualité, la compensation ne s’applique pas sur les TER, ce qui est le cas de votre train. Celle-ci s’applique uniquement sur les trains Grandes Lignes et INTERCITES.

Bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour Marianne,

Votre TER n°876520 n'est pas éligible à une compensation pour retard, et cela pour deux raisons :

  • Le retard du train à l'arrivée à Montpellier est inférieur à 30 minutes;
  • La cause est extérieure à SNCF, qui n'est pas responsable.

Je vous invite à prendre connaissance du bulletin de retard de votre TER n°876520 du dimanche 1er Novembre à cette adresse :

http://www.ter.sncf.com/languedoc-roussillon/bulletins-re...

Cordialement,

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