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remboursement billets suite à hospitalisation

bonjour à vous ! je n'ai pas de réponse à ma demande de remboursement du 8 octobre adressée à SNCF régularité autorisation 54907 - 31089 Toulouse cedex 9. Mon épouse ayant été opérée en urgence le 01/10 n'a pu prendre le train le 10/10 pour Paris, j'ai adressé le dossier complet avec justificatifs soit : les 2 billets originaux , le certificat médical du chirurgien orthopédiste, l'attestation de l'employé de la gare de MOISSAC (82) qui a remis les billets à disposition le 01/10.
Je vous remercie par avance de nous informer sur la suite qui a été apportée à notre dossier.
bien cordialement
Michel VAINGUER pour Marie-france VAINGUER

Bonjour Michel,

Actuellement, le Service Relation Client SNCF, est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai de réponse et je tiens à vous assurer que l'Entreprise est particulièrement sensible aux attentes de ses clients.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bonne journée,

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