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Philippe
Philippe

retard de plus de 30 mn / disparité de discours entre responsable en gare et site internet

Bonjour,
Le train 4763 Montpellier - Toulouse du 16/10 est arrivé avec bien plus de 30mn en gare de Toulouse .
Le message était déja annoncé à l'embarquement dans le train (50mn annonçés). En gare d'arrivée, le discours de l'équipe du train, était de demander la compensation pour retard>30mn. Sur le site, le retard annoncé est curieusement de 29mn..ne donnant droit à aucune compensation.
Pourquoi ces informations ne sont-elles pas les mêmes.
En tant que voyageur fréquent, ce constant érroné des 29mn de retard surle site me parait être de l'information trompeuse et remet en cause ma fidélité sur ce moyen de transport

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Philippe,

Je suis désolée de la situation que vous avez rencontrée.

Je vous confirme que le train 4763 du 16 octobre est arrivé à Toulouse avec 29mn de retard. Dans le cadre de la Garantie Ponctualité, seuls les retards égaux ou supérieurs à 30 minutes, vécus à bord des trains Intercités ou TGV, ouvrent droit au versement d'une compensation.

L'enregistrement des heures d'arrivée des trains est effectué de façon automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont réglées à l'heure légale, ce qui permet d'avoir une référence horaire nationale, fiable et incontestable.

Pour la consultation : http://www.sncf.com/fr/engagements/droits-compensation

Bonne journée.

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Autres réponses

Jean Charles
Jean Charles

Bonjour,
le retard des trains est constaté par des balises qui indique le retard réelle du train.
Ce train à pu arriver avec 29 min de retard.

Sachez que seul la SNCF propose un remboursement dès 30 min de retard,la modalité sur la loi Européenne sur le transport est fixé à 1 heures si le retard incombe à la compagnie ( en cas de bouchon avec un autocar, c'est pas pris en compte )
Vous pouvez toujours envoyer une lettre au service client : SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF-62 973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement.

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