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Frederic
Frederic

je ne vois pas "Dématérialiser mon abonnement" dans mon compte TGV Pro?

je n'ai pas le menu Dématérialiser mon abonnement.
peut-etre ai je moi aussi 2 comptes qu'il faut fusionner?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Monsieur Dubois,

J'ai le plaisir de vous annoncer que vos 2 comptes ont fusionné ce matin.

Vous pouvez à présent dématérialiser votre abonnement Fréquence sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com , à partir de la rubrique "mon compte"(en haut à droite en cliquant sur votre nom, juste à coté du bouton déconnexion) puis "adhérer à la dématérialisation".
Vous pouvez aussi réaliser la dématérialisation à partir de l'application TGV PRO.

Pour toute information sur la dématérialisation, une équipe d’experts SNCF est à votre disposition 7 jours/7 de 8h à 20h au 0892 330 330 (service 0,40€ / min + prix appel).

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Frédéric,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Frédéric,

Je vous remercie pour les informations.

Après étude de votre dossier, je constate que vous êtes titulaire simultanément de 2 comptes. Des mesures correctives ont donc été mises en place afin de regrouper vos comptes clients sous la même référence.
Dès la fusion effective, votre Carte Fréquence sera rattachée à votre Carte de Fidélité et vous pourrez accéder à la dématérialisation de votre abonnement sur l'application TGV PRO ou sur votre compte fidélité: http://www.programme-voyageur.sncf.com.
Vous serez averti par mail, comptez environ 2 semaines.

Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Frédéric,

Nous suivons toujours la progression de la fusion de vos 2 comptes.
Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dès que le problème sera résolu.
Cordialement,

Lucie de l'équipe SNCF.

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