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lucille
lucille

pourquoi me réclame-t'on l'original de mon billet alors que je l'ai déjà transmis?

Bonjour, suite à un retard de mon train Marne la vallée Bordeaux le 27 août 2015, j'ai renvoyé le courrier pour remboursement (accompagné de mon billet original et d'un RIB). À ma grande surprise, j'ai reçu tardivement un mail d'Isabelle Lefort, responsable du service garantie ponctualité de Caen, qui me dit que des éléments manquent dans mon dossier et que je dois envoyer mon billet original. Billet que j'ai déjà envoyé, donc je n'ai plus l'original! c'est la 2e fois que cela m'arrive, après tous les retards subis, je suis extrêmement mécontente !
J’ai droit à un remboursement et je l'attends de pieds ferme!

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Lucille.

Je vous invite à écrire un courrier explicatif au Centre de Régularité de Caen.

Voici l'adresse:

Centre de Régularité de Caen
BP 12013
14089 CAEN Cedex 06

Cordialement

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