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nathalie
nathalie

mon fils a perdu sa carte voyageur comment faire ?

mais
il a toujours en sa possession sa nouvelle carte jeune

et nous avons changé d'adresse postale :

merci

Bonjour Nathalie,

Je vous invite à contacter le Programme Voyageur en appelant le 0892 330 330 (0.40€/min).
L'agent se chargera de modifier votre adresse postale afin de vous envoyer une nouvelle carte de fidélité.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Nathalie,

Votre fils peut déclarer la perte de la carte Voyageur depuis son espace de fidélité à cette adresse : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome

Après s'être identifié avec son numéro de carte et son mot de passe, il devra se rendre dans la rubrique "Contact", puis "Par formulaire". Vous pourrez modifier également son adresse personnelle.

Il lui sera envoyé une nouvelle carte Voyageur, avec un numéro de carte différent. Vous êtes invités à ne plus choisir le mode de retrait e-billet jusqu'à la réception de la nouvelle carte.

Cordialement,

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