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Cathy
Cathy

Courrier remboursement parti fin Aout Arras pour un billet , train 17702 + de 50mn de retard. A ce jour rien que faire ?

billet non utilise suite au retard trop important et indéterminé: Avion à prendre à St Exupery

Bonjour Cathy,

Si vous avez voyagé uniquement en TER (N°17702), votre réclamation sera du ressort de la région de votre gare de départ, et le service Clients d'Arras va transférer votre dossier. Vous pouvez contacter le service clients de votre région (http://www.ter.sncf.com/region rubrique "aide et contact") par téléphone pour vous assurer de la bonne réception de votre dossier.

Dans le cas où c'est ARRAS qui gère votre dossier, sachez que les délais de traitement sont entre 2 et 3 mois.

Cordialement,

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