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Marie
Marie

Remboursement suivi dossier Arras

Bonjour,

J'ai envoyé une demande de remboursement à Arras suite à un TGV annulé. Mon courrier est parti le 7 septembre, depuis je n'ai aucune nouvelle, même pas mon numéro de suivi alors que j'ai envoyé déjà 2 mails pour connaître la situation. Avez vous bien reçu ma demande et quel est le délai de traitement?

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Marie,

Je vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Je vous contacte en privé.

Cordialement.

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

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Autres réponses

Bonjour Marie,

Le délai de traitement des dossiers de réclamation est actuellement supérieur à 2 mois.

Si vous souhaitez connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée à vous. Cordialement,

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