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françois
françois

Télécharger un photo pour la dématérialisation de la carte fréquence

Lundi 7 septembre il y avait un option sur l'app pour télécharger une photo pour la dématérialisation. Cela n'a jamais fonctionné après plusieurs heures d'essai. Cette fonction va-t-elle être réactivée ?

Bonjour Monsieur Guyot,

Si le problème persiste toujours, n'hésitez pas à contacter directement notre service client depuis ce lien : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train".

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée !

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Autres réponses

Gerald H.
Gerald H.

Bonjour François.

J'ai eu quelques voyageurs dans mes TGV qui ont eu le même problème et résolu. Des corrections ont été faîtes depuis. Je vous invite à désinstaller l'application TGV Pro puis la réinstaller sur votre smartphone.

Cela devrait mieux fonctionner. Si ce n'est pas le cas, pourriez-vous me dire le modèle de l'appareil.

Cordialement

Bonjour,
Je suis dans la même difficulté : j'ai beau prendre des photos JPEG comme il faut, mettre des photos d'identité, désinstaller l'appli et la réinstaller, rien n'y fait. L'appli ne veut pas de mes photos. :-(
Quelqu'un aurait une idée à me donner pour parvenir à dématérialiser mon abo Fréquence ?
Emmanuel B

françois
françois

J'ai un Iphone 6 avec IOS9 installé. J'ai aussi réinstallé l'app. Rien n'y fait...

herve
herve

idem, j'ai laissé tomber aussi, finalement une carte frequence ce n'est pas lourd à transporter ;)

françois
françois

Merci Hervé, j'en suis arrivé à la même conclusion. Coller une photo sur mon abonnement m'a pris trente seconde. Je réessayerai dans un an, l'appli sera peut-être à jour.

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