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Elise
Elise

Comment remplir une demande de compensation?

Bonjour,
Le message " Une ou plusieurs données ne respectent pas le format habituellement utilisé" s'affiche et ne m'indique pas quelles sont les données problématiques. Pourriez-vous m'indiquer le problème?
Bien cordialement,

Elise Marsicano

Bonjour Elise,

Les difficultés que vous rencontrez sont peut-être liées au format de votre IBAN, qui pourrait ne pas être reconnu.

Dans le cas d'un e-billet, pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, et pour les autres billets, et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un IBAN ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

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