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Nathalie
Nathalie

Comment retirer une carte jeune achetée en ligne?

Bonjour
Je souhaite acheter depuis l'étranger une carte jeune pour ma fille qui voyagera seule.
Au moment de payer, il est précisé que pour retirer la carte, il est nécessaire de présenter la carte bancaire utilisée pour le paiement en ligne.
Or, je ne serai pas avec ma fille. Et par conséquent, elle ne pourra pas présenter cette carte.
Peut-elle la retirer avec une pièce d'identité?
Merci par avance.

Bonjour,
La seule solution qui s'offre à vous est effectivement l'achat par téléphone(00 33 892 35 35 35, 0.34E TTC/min) et l'envoi gratuit par courrier.
Si votre fille réside en France, le délai de livraison sera de 4 jours ouvrables.
Le fait de demander, au guichet ou sur la borne, la carte bancaire qui a réglé la commande, est seulement une mesure de protection pour nos usagers.
Cordialement,

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Autres réponses

Tornes
Tornes

Bonjour,
Non, la carte bancaire est nécessaire pour le retrait.
Cordialement

Nathalie
Nathalie

Je ne sais pas à qui m'adresser, mais sincèrement, cette contrainte n'a absolument aucun sens.
Les infos sur le détenteur de la carte sont remplies en ligne, sont confirmées par la pièce d'identité. La carte de paiement n'y change rien.
C'est dommage d'imposer une telle rigidité.
Quant à l'envoi par courrier, c'est effectivement une bonne idée mais ne permet pas de s'y prendre quelques jours à l'avance.
Il me semble qu'un petit passage au service consmmateurs ou comment améliorer le service rendu aux consommateurs serait le bienvenu.
Cordialement

Bonjour,

Si les conditions posées par voyages-sncf.com pour la vente en ligne ne vous conviennent pas, vous pouvez vous adresser à une autre agence agréée SNCF permettant de retirer les billets avec le nom et le code de dossier.

http://www.sncf.com/fr/agences-de-voyages

Cordialement

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