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Cécile
Cécile

Pourquoi la SNCF ne rembourse pas les frais de dossier si elle me vend un trajet qui n'existe pas?? ?

J'ai acheté (21/05/15) via le site SNCF un billet pour un trajet direct Bruxelles-Rotterdam le 23/05/2015, départ 11h45 arrivée 13h56. J'ai payé 23.10€ + 5.00€ de frais de dossier car il s'agit d'un trajet international.

En gare de Bruxelles, j'ai appris qu'il n'y avait aucun train pour Rotterdam en raison de travaux sur les voies, travaux prévus de longues dates et déjà en cours depuis quelques jours. On m'a proposé une solution avec 2 correspondances et un temps de transport forcément beaucoup plus long. J'ai refusé: pas envie des changements de trains: (j'avais des bagages, et je ne parle pas flamand!) et arrivée trop tard à Rotterdam.

De retour en France, je me suis fait rembourser les 23.10€ du billet à un guichet mais pas les frais de dossier, sans parler d'un dédommagement (coincée à 150km de ma destination: j'avais pas le budget pour le taxi, contrairement à ce que pouvait croire le très désagréable agent du guichet!!). Après réclamation par courrier, j'ai reçu par lettre une nouvelle réponse négative le 10/06/2015.

La SNCF m'a vendu un trajet sans vérifier qu'il existait à la date en question, je pense que c'est du vol de ne pas me rembourser les 5.00€ de frais de gestion (à quoi servent-ils, sinon justement à vérifier que les trains circulent?). Je pense également que la SNCF devrait me dédommager pour le préjudice subi: visite de Rotterdam annulée !! (A la place je suis allée à Anvers. Bof.)

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Cécile,

Avant de vous adresser au Médiateur, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Bonne journée à vous,

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