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Que faire sans guichet ni borne dans la gare ?

Bonjour,
Mon fils a voulu prendre le train de Baillargues à Lunel. Surprise : pas de guichet ni de borne à cette gare ! Il s'est renseignée auprès des autres usagers qui lui ont conseillé.... de se rendre à Lunel en voiture pour y retirer son billet. Mais s'il avait une voiture il ne prendrait pas le train ! Et il ne peut pas réserver sur internet puisqu'il n'a pas de carte bancaire. Ni demander à un tiers de payer pour lui puisque pour le retrait faut présenter la CB à la borne.... qui est de toutes manières inexistante !
C'est Ubuesque !!!!!
Ce jour là il a voyagé sans payer mais avec la peur d'être en infraction.
Alors puisqu'il doit refaire ce voyage, ma question est la suivante : comment faire pour acheter un billet de train quand on a 15 ans, pas de voiture, pas de CB et que la gare ne dispose ni de guichet ni de borne d'achat ???
Certains me disent : il doit se présenter au controleur. Ou trouver le controleur AVANT qu'il ne vous trouve ? Et comment être sûr que le controleur ne prendra pas mon fils pour un ado qui cherche à resquiller ? Le croira t'il ?
Merci de bien vouloir m'éclairer et éviter le stress à un gamin qui ne souhaite pas se retrouver dans l'illégalité.

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Autres réponses

michael
michael

Bonjour,

Une solution peut être de se munir de billets d'avance si la date du prochain voyage est connue.

Sinon, le contrôleur peut vendre à bord un billet au tarif guichet si le point d'arrêt ne vend pas de billets. Il faut aller spontanément à sa rencontre.

En cas de difficultés, contacter le service clientèle TER : http://www.ter.sncf.com > région > aide et contact

Cordialement

Bonjour Marie Agnès,
Vous pouvez, comme le propose Michael P. , lui acheter ses billets à l'avance si vous connaissez la date de ses prochains voyages.
Vous pouvez, dans ce cas, les lui commander sur internet(http://www.voyages-sncf.com) ou par téléphone(3635 dites "billet" 0.34E TTC/min), les régler avec votre propre carte bancaire et les lui faire livrer gratuitement par la poste(en respectant toutefois un délai de 4 jours ouvrables pour la livraison).
Le contrôleur pourra également lui délivrer un titre de transport sans surcout, s'agissant ici d'une gare ou il n'existe ni guichet ni borne libre service.De ce fait, votre fils doit se présenter spontanément au contrôleur dès sa montée dans le train.
Comme le précise Train Orange Courtage, vous pouvez également obtenir plus de renseignements en prenant contact avec TER Languedoc Roussillon sur http://www.ter.sncf.com/languedoc-roussillon/offres/ou-ac... ou bien par téléphone au 0 800 886 091(numéro vert).
Cordialement,

michael
michael

@Train Orange : "Vous ne pourrez pas vous munir de billets d'avance non plus, contrairement à ce que propose Michael P., car en Languedoc-Roussillon, les billets sont valables un jour."

R/ Il n'est pas si rare de se procurer à l'avance des billets pour un jour précis...
Cordialement.

Faites attention. Mon fils s'est retrouvé dans la même situation et il s'est pris un pv de 100€.
Il prend le train à Saint Aunes car pas de possibilité de rentrer sur Lunel autrement (et ce au dernier moment). A Saint Aunes pas de guichet. Sur mon conseil, il regarde si il voit le controleur. Non plus.
Il monte alors dans le train, regarde à l'interieur pas de controleur visible.
Il s'installe et la controleuse finit par passer pour un controle. Il lui explique la situation et celle-ci lui dit qu'il devait prendre ses dispositions avant de monter dans le train. Il avait des espèces pour payer le billet, sa carte bancaire n'étant pas encore valide car il n'avait pas encore perçu son premier salaire (apprentissage). Elle lui demande alors 50€. Bien sur mon fils n'a pas cette somme. Bingo 100€.
J 'ai fais une réclamation auprès de la sncf qui m'a rétorqué que mon fils devait prendre ses dispositions comme indiqué par la contrôleuse. aujourd'hui, je dois payé 100€ .

neuneu
neuneu

Bonjour Marie-Agnès,

Votre cas n'est malheureusement pas isolé.
Outre le cas de votre fils mineur, on pourrait ajouter ceux des personnes âgées peu à l'aise avec l'informatique, des étrangers arrivants dans une petite gare ou tout simplement de ceux - et c'est leur droit - qui ne souhaitent pas se polluer la vie avec Internet ou un smartphone.
Est-ce trop demander aux cadres supérieurs de la SNCF d'imaginer installer une borne d'achat dans les gares qu'ils ont vidées de leurs guichets ? La SNCF dépense beaucoup pour sa com' mais n'est pas capable d'assurer un minimum de service public.
A l'heure des défis écologiques, des "gilets jaunes" et des engagements des pouvoirs publics pour revitaliser les territoires et faciliter l'usage des transports en communs une telle situation n'est pas seulement "ubuesque" comme vous l'écrivez mais scandaleuse et discriminatoire.
Le pire, c'est que ça va empirer à partir du 1e janvier 2019. IL NE SERA PLUS POSSIBLE DE CONTACTER UN CONTRÔLEUR DANS LE TRAIN POUR ACHETER UN BILLET (comme vous le suggérait L'Equipe de la SNCF) SANS PAYER UNE AMENDE COMPRISE ENTRE 10 ET 150 € !
Comment dit-on respect et service de l'usager en langage SNCF ?

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