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Elodie
Elodie

Problème avec ma carte 12/25 car j'ai 26 ans

Bonjour, je ne comprend pourquoi depuis mon anniversaire c'est à dire le 29 mai 2015 je ne peux plus payer de billets en ligne avec ma carte jeune 12/25 car j'ai 26 ans à ce jour mais il me semblait que ma carte me couvrait jusqu'à mes 27 ans ??? Sachant qu'elle est toujours valide et ce jusqu'au 13/08/2015. Comment puis je faire afin de payer mes billets de train avec cette carte de réduction ???
Bien cordialement,

Elodie

Bonjour Brice,

Nous vous rassurons nos équipes techniques sont bien au courant du problème et travaillent activement sur le sujet.
Afin de pouvoir bénéficier de votre abonnement je vous invite à réserver un billet classique sans abonnement et nous vous rembourserons celui-ci en nous contactant par mail

Bonne journée

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Autres réponses

Laurent
Laurent

Bonjour,
Votre carte de réduction est la carte 12-27, vous pouvez donc l'utiliser sans problème pour réserver un billet de train.
Si vous avez des soucis quand à l'utilisation du site voyages-sncf.com, vous pouvez les contacter :
http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous
Cordialement.

Bonjour Élodie,
Lorsque vous voulez réserver votre billet avec une réduction carte12/25 ans(ancien nom de la carte jeune), vous devez faire une demande de prix en cochant "carte jeune"au niveau de la réduction et non "carte 12/25".
Le site ne vous demande jamais la date de validité de votre carte de réduction.
Cordialement,

Elodie
Elodie

Bonjour,

Oui je comprend bien mais le problème est que je clique sur"carte jeune" et au moment de payer un message indique que je dois revoir ma date de naissance, et ne peux donc pas acheter mes billets
cdt,

Bonjour Élodie,
Je pense que le problème vient du fait que vous devez demander un e-billet.
Ce problème ne doit pas se poser si vous demandez un billet classique à retirer en gare ou à vous faire livrer par la poste.
Cordialement,

Laure
Laure

Bonjour,

Le problème n'est toujours pas résolu. Impossible d'acheter un e-billet en ayant 26 ans quand on détient une carte 12-27. Le site nous place automatiquement en jeune 12-25 (non modifiable) et nous indique une erreur de date de naissance. En revanche, cela fonctionne en choisissant un autre mode de retrait que l'e-billet mais cela n'est pas une solution durable. Pouvez-vous corriger ce bug svp ?

Merci par avance,

Le problème est toujours présent alors que cette question a plus d'un an.
C'est encore pire avec la nouvelle carte TGVmax, puisqu'il n'y a pas d'autre choix que de réserver un e-billet, donc aucun échappatoire.
Il est inadmissible que les équipes techniques n'aient pas résolu une anomalie bloquante de cette importance.

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