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Remboursement retard lyria (v2)

Re-Bonjour,

Je rouvre un nouveau sujet vu que mon dernier post a été, à tort, marqué comme résolu.
Mon train Lyria 9784 du 05/06 Geneve Paris à 19h42 a eu 186 minutes de retard.

Dans votre réponse vous m'indiquiez de remplir le formulaire sur internet (je possede une carte Voyageur avec laquelle j'avais achete le billet). Or je vous disais déjà que je l'avais fait et qu'au moment du récapitulatif on m'indique que le train avait 0min de retard et la compensation s'éleve à 0€.

Ma question est donc simple : qu'est-ce que je fais?

Deuxièmement, le chef de bord a indiqué très clairement pendant le voyage que le billet serait remboursé en INTEGRALITE et pas vos 75% qui ne correspondent à rien d'ailleurs (le site Lyria indique 50%)
Les passagers à côté de moi ont bien entendu la même chose et ça me semble bien la moindre des choses après nous avoir lâcher dans paris à plus de 2h du matin...
Donc qu'en est-il?

Merci de répondre clairement avant de bloquer la discussion cela m'évitera de perdre du temps à recréer une discussion en plus des 3h que vous m'avez fait perdre Vendredi dernier.

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Loïc,

Après vérification, le 5 juin, le TGV Lyria 9784 est arrivé à Paris avec un retard de 186 minutes.

Pour un retard de train Lyria supérieur à 120 minutes, la compensation s'élève à 50% du prix de votre billet.

Je vous invite donc à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Bonne journée à vous,

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