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nicolas
nicolas

en cas de retard comment on dois procédé ??

je voudrais savoir comment procédé si un train est en retard et que il y a correspondance avec un tgv qui est réservé quand on est muni d un billet prems ni échangeable ni remboursable cordialement

Bonjour Nicolas,

Si vous avez acheté votre billet en une seule fois pour votre voyage avec une ou plusieurs correspondances, vous bénéficiez de la Garantie Ponctualité.

Conformément à la Garantie Ponctualité, si votre voyage prévu se compose d'une rupture de correspondance entre deux trains Grandes Lignes (TGV<>TGV / TGV<>Intercités / Intercités<>TGV ) et que le retard du premier train est imputable à SNCF, vous pouvez prétendre à une compensation sur la base du retard total à l'arrivée.
•De 30 à 59 minutes> 25% du prix du billet en Bon Voyage SNCF
•De 60 à 119 minutes>25% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF
•De 120 à 179 minutes>50% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF
•Au delà>75% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF

ATTENTION : La garantie ponctualité ne s’applique pas aux trains TER. Si votre TER arrive en retard et ne vous permet plus d’assurer votre correspondance TGV, non seulement vous ne pourrez prétendre à aucune compensation, mais de plus vous devrez racheter un autre billet afin de pouvoir emprunter un train à bord duquel vous n’avez pas réservé.

Le cas échéant, pour obtenir votre compensation par virement bancaire, il est nécessaire de joindre un IBAN ou RIB à votre réclamation.

Si vous possédez un ebillet, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié :

http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

Pour les autres billets et/ou s'il y a des factures, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9
en joignant tous les originaux.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

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Autres réponses

nicolas
nicolas

j ai acheter tout les billets en meme temps je veux dire si exemple le ter en provenance de givet à 30 minutes de retard je rate la correspondance du tgv à charleville on peut me remettre sur un autre train ??? pour continuer mon trajet

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