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Bonjour Michelle,

S’agissant d’un e-billet, votre demande doit être effectuée sur le site suivant :

http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

seulement 24 heures après l'arrivée de votre train et au plus tard dans les 60 jours qui suivent. Il est nécessaire de renseigner votre parcours, la date de départ de votre voyage et le numéro du train concerné.

Vous pouvez également effectuer une réclamation par courrier auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Celui-ci vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

Bonne journée. Cordialement,

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