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remboursement de billet suite à maladie

j'ai adressé une lettre recommandé avec AR, pour solliciter le remboursement de billets voyage et auto train. je n'ai pas de réponse?

Bonjour,

Pour les billets modifiables ou remboursables, annulés avant le jour du voyage (en gare, par téléphone ou en ligne), la procédure passe par une demande au service clientèle SNCF 62973 Arras Cedex 9 (avec les billets originaux, un RIB)

La réponse peut demander un délai.

Pour les billets non modifiables, non remboursables, l'assurance facultative couvre les cas de force majeure.

Cordialement.

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