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Incident technique et pas de remboursement

Bonjour, suite à un incident technique lors de l'échange de mon billet survenu le 9 mai, j'ai appelé une de vos conseillères qui m'a dit que mon ancien billet m'a bien été remboursé et que je devais recommencer et commander un autre billet. Or, c'était totalement faux ! Sur mon relevé de compte, mon nouveau billet a bien été crédité (là pas de soucis !) mais l'ancien ne m'a pas été remboursé ! A qui et à quel numéro m'adresser ?

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Romane

Afin que nous puissions vous aider, merci de nous contacter par mail via le formulaire:
http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email en nous indiquant la référence de votre dossier, votre nom et l'adresse mail utilisée lors de votre réservation. Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour Romane,

Rendez-vous à cette page Relations Client :

http://www.sncf.com/fr/contacts/relation-client

Puis formulez votre demande en privé, en fonction de la région et du moyen de communication que vous souhaitez, et en indiquant vos références de dossier.

Cordialement,

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