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remboursement billet (dossier RQKQWN)?

Bonjour,

Lors de mon voyage (dossier RQKQWN) il m'a été impossible de retirer mon billet en gare de saint Avre la Chambre car cette dernière était fermée et aucune machine en extérieur ne permettait d'imprimer mon billet réservé sur internet (validé par un agent à Lyon) dans le train on m'a fait payé un billet majoré 43,20 euros (versus 28,20 payé sur internet) j'ai donc envoyé un dossier complet (formulaire, RIB, et les 2 billets) au service réclamation au mois d'avril pour un remboursement de la somme de 43,20 euros, cette demande reste toujours sans réponse et sans remboursement de votre part.

Merci de votre retour

Bonjour Pierre,

Pour connaître l'avancement de votre dossier, le numéro 098 098 36 35 (appel non surtaxé) est à votre disposition pour le suivi de commande et de réclamation: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Cordialement,

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Autres réponses

michael
michael

Bonjour,
La réponse du service clientèle (62973 Arras Cedex 9) intervient dans un délai de trois mois en général.
Cordialement.

Merci de votre réponse, cependant c'est une honte s'il faut 3 mois au service client pour répondre à une demande. Un service client ce n'est pas ça et j'ai beaucoup de mal avec ces entreprises qui prennent les consommateurs pour des vaches laits!

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