Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Comment récupérer mes billets achetés en ligne aux guichets/bornes car ma carte bleue qui a servie à l'achat a expiré ?

J'ai acheté en ligne des billets en avril pour un voyage en juillet. Ma carte bleue a expiré fin avril et je n'ai pas pensé à récupérer les billets que j'avais acheté. En allant au guichet aujourd'hui on m'explique qu'il est impossible de récupérer mes billets même avec la référence de mon dossier et on me demande d'annuler mes billets et d'en racheter. Or ceux ci sont 80€ plus cher ! C'est scandaleux !

Bonjour Amélie,
SNCF a mis en place des procédures afin de limiter la fraude. Le fait de devoir utiliser la carte bancaire ayant servi au paiement initial en fait parti.
La procédure proposée par le conseiller de vente est celle mise en place lorsque le client ne peut pas présenter la carte bancaire utilisée lors du paiement..
Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page