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Catherine
Catherine

comment recevoir une compensation pour kms parcourus cause retard TER ? et remboursement billet non utilisé ?

j'ai réservé un voyage Chalon s/Saone / Calais (via Lyon), le TER Chalon/Lyon a pris 35 mn de retard, du coup je n'ai pas pu prendre le TGT Lyon/Lille (1/4 d'h de battement), un autre transport m'a été proposé mais qui est arrivé 2 H plus tard à Lille et plus de correspondance pour Calais. Un hotel m'a été proposé mais impossible car rdv tot le matin à Calais. J'ai fait déplacer une personne CALAIS/LILLE/CALAIS pour venir me chercher soit 234 kms. Puis-je avoir une compensation pour les kms parcourus ? et comment me faire rembourser mon billet Lille/Calais que je n'ai pas pu utiliser ?

michael
michael

Bonjour Catherine,

Vous pouvez vous adresser au Service Relation Client SNCF - 62973 Arras Cedex 9.

Si vous possédez un e-billet, il n'est pas nécessaire d'adresser de justificatifs car ceux-ci sont des titres de transport dématérialisés et nominatifs.

Les réclamations sont alors possibles en ligne à l'adresse suivante :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

Cordialement,

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