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Francesca
Francesca

bon de voyage à la place d'un remboursement

Bonjour
mon train Paris-> Grenoble a été retardé de plus que 2 heures. Lors de ma demande de remboursement j'ai explicitement demandé un remboursement sour la forme de virement sur compte (en donnant mes coordonnées bancaires) plutôt que un bon de voyage. J'ai reçu cette réponse du service client SNCF:
" REF DOSSIER : VIE74 - 8026310
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 29/03/2015
Caen, le 29 mai 2015
Client: 2 AD 0 ENF
Monsieur,
Vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation à la suite du retard de votre train.
Avant tout, je vous réitère les regrets de la SNCF pour les désagréments que cela a généré au cours de votre voyage.

Après analyse, je vous informe de votre droit à une compensation de 58.00 euros.
Cette compensation vous sera envoyée par courrier postal sous forme d'un Bon Voyage.
Non nominatif et valable 12 mois, ce bon vous permettra d'acquitter tout ou partie des prestations proposées sur le réseau Grandes Lignes ou Intercités.

Je vous prie d'agréer, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Caen
Isabelle LEFORT"

comment est ce que je peux faire pour obtenir un remboursement et refuser le bon de voyage?

Cordialement

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Francesca,

Je vous invite à effectuer une nouvelle réclamation auprès du Service Garantie Ponctualité,
à l'adresse suivante:

Service Garantie Ponctualité de Caen
BP 12013
14089 Caen Cedex 06

Il est nécessaire de renvoyer les "Bon Voyage" barrés en croix, un relevé d'identité bancaire ainsi qu'une lettre explicative.

Une nouvelle analyse de votre dossier sera effectuée.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Bonne journée à vous,

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