Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Bonjour, j'étais présente dans le TGV 9731 de perpignan vers barcelone.

Je veux être rembourser pour le retard de deux heures du train. LE RENF m'ont dit de le faire sur internet puisque je vien du Canada, mais votre site ne semble pas adapter aux informations canadienne puisque je ne peux pas remplir le formulaire avec mes informations. Comment puis je être rembourser ?

Bonjour Ariane,

Conformément à la Garantie Ponctualité, vous pouvez prétendre à une compensation sur la base du retard total à l'arrivée, si le retard est imputable à SNCF.

Pour les voyages en France (Origine/Destination française) :
•De 30 à 59 minutes> 25% du prix du billet en Bon Voyage SNCF
•De 60 à 119 minutes>25% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF
•De 120 à 179 minutes>50% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF
•Au delà>75% du prix du billet par virement ou Bon Voyage SNCF

Pour obtenir votre compensation par virement bancaire, il est nécessaire de joindre vos coordonnées bancaires (Pour le Canada : Institute/number/Branch number + BIC/SWIFT) à votre réclamation ainsi que les billets SNCF originaux.

A défaut de le formuler par internet, vous pouvez adresser votre réclamation par courrier au Service Relation Client SNCF - 62973 ARRAS CEDEX 9 - FRANCE.

Il est conseillé de garder des copies des pièces que vous transmettrez.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page