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Pourqoi le message "Erreur 500. Votre demande n’a pas pu être prise en compte. Nous vous conseillons de réessayer(...)"?

Mon train 3652 du 17/05 a eu plus de 2 h de retard. Voyageant avec un ebillet, j'ai tenté de faire la demande de remboursement sur gp.sncf.com. Quand je valide le message suivant apparaît "Erreur 500. Votre demande n’a pas pu être prise en compte. Nous vous conseillons de réessayer ultérieurement.". Le retard de mon train est bien imputable à la SNCF - "panne de la locomotive". Quand Est-ce que je pourrai remplir ma demande de remboursement en ligne?

Bonjour Eugen,

Pour un e-billet, votre demande doit être effectuée sur le site suivant :

http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

seulement 24 heures après l'arrivée de votre train et au plus tard dans les 60 jours qui suivent.

Vous pouvez également effectuer une réclamation par courrier auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Celui-ci vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

Bonne journée. Cordialement,

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