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Autres réponses

Bonjour Grégory.
Vous m’informez avoir des difficultés pour accéder à votre Espace Client.
Je regrette cette situation et les désagréments occasionnés et j'ai le plaisir de vous apporter les précisions suivantes.
Sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com, votre identifiant est le numéro de votre carte de fidélité. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous dans votre Espace Client puis cliquez sur le lien «mot de passeoublié ». Vous recevrez un e-mail où un lien vous permettra de saisir votre nouveau mot de passe (entre 8 et 10 caractères alphanumérique).
Bien à vous.

Bonjour Grégory,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Bien à vous,

mathilde
mathilde

idem pour moi , je mets le no carte de fidelité de ma fille Julie et mot de passe oublié mais rien ne se passe! J ai renouvelé sa carte 12/25, est ce lié?
Merci de votre aide

Bonjour Mathilde,

Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 15 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Mathlide,

Merci pour les informations.

Après un test, je vous confirme que votre carte Voyageur fonctionne bien.

Je vous invite à effectuer la démarche suivante pour créer un nouveau mot de passe :

  • Connectez-vous sur le site : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome, indiquez dans la case "Déjà membre", les 9 derniers chiffres de votre carte de fidélité puis le mot de passe. Si vous ne vous en souvenez pas, il convient de cliquer sur "oublié" sur la droite puis de suivre les instructions afin de recevoir un mail pour le réinitialiser.

Ce nouveau mot de passe doit contenir entre 8 et 10 caractères alphanumériques. Ni plus, ni moins. Sans caractères spéciaux. Sinon, la connexion sera refusée. Je vous invite donc à vérifier tous ces paramètres.

Bien à vous,

mathilde
mathilde

Merci Lucie, c est ce que j ai deja fait, mais quand je veux reinitailiser le mot de passe, il reste bloqué a
https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/confirmer-... et ne me permets pas de le changer .... ai besoin d aide .. mon mot de passe etait tout en minuscule puis finissait par 4 chiffres pour faire 9 caracteres au total !!!!

mathilde
mathilde

J ai bien recu votre mail pour reinitailser mon mot de passe
Tout a bien fonctionné mais quand je veux aller sur le compte, il me met que le mot de passe est incorrect et que le compte est temporairement bloqué
merci de votre aide a nouveau

mathilde
mathilde

oui, mon mot de passe est tout en minusculeet finit par 4 chiffres pour faire 9 caractères au total. Doit il etre différent de ceux déjà testés??

mathilde
mathilde

desolee mais ca ne fonctionne toujours pas! Quand je veux reinitailiser le mot de passe, il reste bloqué à
https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/confirmer-... une page blanche. impossible de le changer
Merci de votre aide

mathilde
mathilde

C est bon, ca fonctionne
Merci

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