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Marie
Marie

Comment retrouver le numéro du train Toulouse Paris Austerlitz, voyage du 12/04/2015 ?

Bonjour, je dois faire jouer la garantie ponctualité pour un voyage survenu le 12/04/2015 au départ de Toulouse et arrivée le 13/04/2015 à Paris Austerlitz. Pouvez-vous me communiquer le numéro du train SVP ? Merci !

Amélie
Amélie
Equipe

Bonjour,

Il vous faut retrouver votre référence de dossier et votre e-billet.
Étant donné que vous avez commandé votre billet sur voyages-sncf.com je vous indique que le site dispose d'une plateforme vous permettant de retrouver votre numéro de dossier et votre commande :
http://www.voyages-sncf.com/reference-dossier

Une fois votre dossier retrouvé je vous invite à remplir le formulaire de réclamation en ligne disponible ici afin de bénéficier de la garantie ponctualité si votre train est éligible:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Marie,

Il s'agit d'un train Intercité de nuit, pour lequel vous n'avez pas indiqué l'horaire de départ. Vous pouvez retrouver le numéro de votre train à partir de son horaire de départ de Toulouse, en consultant la page 4 de la fiche horaire TOULOUSE LIMOGES PARIS ILE-DE-FRANCE, disponible à cette page :

http://www.sncf.com/ressources/paris-idf_limoges_toulouse...

Si votre train était à l'heure prévue au départ de Toulouse, et que vous l'avez pris avant minuit, alors il s'agit du n°3752.

Cordialement,

Marie
Marie

oui en effet, c'était un train de nuit qui partait à 22h30 de Toulouse Matabiau, arrivée (théorique !) à 6h52 à Paris. Je n'ai plus le ebillet et sur mon compte SNCF voygaes je n'ai que la référence du dossier et non pas le numéro du train. Merci

Tornes
Tornes
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