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Jérôme
Jérôme

Possibilité de remboursement ?

Bonjour, je suis un client pro et mon entreprise a réservé un e billet pour un trajet en première cherbourg paris. J'ai souhaité changer de train au dernier moment pour le train précédent et jai appelé le 3635. le temps d avoir un interlocuteur il ma dit qu'à moins de 2 mn je ne pouvais plus changer de billet et que je devais voir avec le contrôleur. contrôleur qui m'a très gentiment fait payer une surcote de 15€. Est ce la politique de la sncf de pénaliser ses clients pro ?

Bonjour,
10 min avant le départ théorique du train, il est impossible de pouvoir faire un échange.
Par contre, à bord du train, c'est un tarif forfaitaire de 15 € pour emprunt d'un autre train.
Il n'y a aucune pénalisation.
Cordialement,

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