Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Puis-je être remboursé?

En essayant de passer une commande sur votre site le mois dernier, au moment du paiement il y a eu un beug, du coup par peur d etre prélevé pour rien nous avons téléphoné au service client une première fois, la dame a eu du mal a satisfaire notre demande et la communication a coupé au bout de 6 min. Personne ne nous a rapellé, nous avons donc rappelé et eu une deuxième dame qui a eu aussi beaucoup de mal a nous satisfaire pour finalement y arriver au bout d une demi heure. Je viens de recevoir ma facture de téléphone et nos appels vers votyre service nous coutent 20.83 euros. Je souhaiterait donc savoir comment se faire rembourser ces frais qui ne sont pas de notre fait? Merci.

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Stéphanie

En aucun cas, il n'est procédé au remboursement des frais engagés lorsque vous contactez le 3635, numéro surtaxé dont le cout est précisé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

michael
michael

Bonjour,

Le cout des appels au 3635 est bien précisé cependant. Si vous souhaitez formuler une réclamation, adressez votre demande au service clientèle SNCF - 62973 Arras Cedex 09.

http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...
Cordialement.

Voir le haut de la page