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Daniela
Daniela

Billets payes en ligne, trains et horaires modifies par SNCF; quoi faire?

Chers Messieurs,
Nous avons reserve et paye des billets pour Paris - Le Havre pour la date de 09 Mai, 2015 sur le nom Popescu.
Nous avons recu la confirmation de notre commande par e-mail, le 6 Mars, avec la reference du dossier UXCQWS, transaction no. 247246 (SNCF) - intercity 3193 et TER 50415.
Identifiant commerçant SNCF 055204944722232
Le depart est mentione a 10.50, arrivee a Rouen, rive droite 12.00, depart de Rouen 12.09, arrivee a Le Havre 12.59.
En verifiant aujourd'hui votre site pour trains Paris - Le Havre, j'ai vu que le 9 Mai, tout est different a cause des travaux; pour cette direction il y a un train (no. 3105) a 8.50 arrivee a Rouen 10.00, depart 10.07 (par autocar), arrivee a Le Havre a 12.17, autre possibilite a 12.20 (train 13107), etc.
Je vous prie de m'informer concernant ma commande:

  • les billets, etant deja payes, sont encore valables? pour quel voyage (8.50, 12.20...)?
  • dois -je faire quelque chose ou je me presente avec la confirmation de la commande a un guichet SNCF en Paris 1-2 jours avant le depart?

Bonjour Daniela,

Après vérification de votre dossier voyage, je vous informe que les billets que vous avez réservés sont valables sur n'importe quel horaire de la journée du 09 Mai, sur le trajet Paris>Le Havre via Rouen.
Il n'est donc pas nécessaire de changer vos billets. Il vous suffira de retirer les billets à une borne ou un guichet SNCF, muni de la carte bancaire ayant servi au paiement et de monter dans le train pour lequel l'horaire vous convient le mieux (départs 07h50, 08h50, 10h20, 12h20, etc.)

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,
La réservation n'est pas obligatoire sur ce trajet. Compte tenu du changement d'horaire, il serait préférable de vous présenter avec vos billets au contrôleur du train choisi.
Cordialement.

Bonjour Daniela,

Dans le cadre de la Garantie Report Remboursement, lorsque le train est annulé au départ, le client peut demander le remplacement, ou le remboursement intégral de son billet.

Dans votre cas, celle-ci s'applique, puisque vous empruntez un Intercités. Voir le point 2 à cette page :

http://www.sncf.com/fr/engagements/garantie-voyage#

Attention, votre billet actuel n'est pas valable pour un autre train, sauf pour les cars TER entre Rouen et le Havre.

Cordialement.

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