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Au bout de combien de temps reçoit on une réponse ?

j'ai pris le train le 21 mars. il ya eu 1 heure de retard +la correspondance devait arriver 5 min après et est arrivée 1h15 après . J'ai rempli la garantie ponctualité il y a une semaine et toujours pas de nouvelles . Pouvez vous me renseigner, quand est ce que je recevrai un remboursement ?merci

Bonjour,

A noter : SNCF répond à toute réclamation en ligne auprès du service clientèle, dans un délai maximum de 5 jours - hors Garantie Ponctualité si vous n’êtes pas en possession d’un e-billet.
Cordialement

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Autres réponses

Le délai de réponse rapide est lié à une question concernant le retard d'un train (à vérifier sur http://www.infolignes.com). Si vous adressez une réclamation concernant la suite du voyage, le traitement est effectué par le service clientèle et le délai de réponse est celui indiqué par JC Twinkle.
Cordialement.

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