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Xavier OLIVE
Xavier OLIVE

Comment faire avancer ma demande de remboursement ?

Bonjour.
suite à un retard TGV > 2h survenu le 24/01/2015, j'ai envoyé le dossier de demande de remboursement pour deux billets début février. Sans nouvelles, j'ai appelé ce jour vos services qui m'ont confirmé réception du dossier, mais m'ont indiqué que celui-ci est bloqué, en attente de ma réponse à un email que je n'ai jamais reçu.
Après vérification de vos services au téléphone, l'email a été envoyé à une mauvaise adresse (la SNCF a fait une faute de frappe en recopiant mon email, écrit sur le dossier papier de remboursement), et a qui plus envoyé un email alors que j'avais coché, sur le dossier papier, la case "Je veux recevoir une réponse par courrier postal".
A ce jour, vos services téléphoniques ne peuvent pas débloquer le dossier et me conseillent de contacter le service réclamation par email. Cependant, le site web voyage-sncf.com ne me le permet pas (références non trouvées quand je tente d'accéder au formulaire de contact par email du service réclamation).
Comme débloquer la situation ?
Merci.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Xavier,

Je vous invite à adresser votre RIB à l'adresse suivante :

Centre Garantie Ponctualité SNCF
37 avenue de Lyon
31503 TOULOUSE Cedex 9

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Si vous avez eu SNCF au téléphone, voyages-sncf n'est pas le contact approprié.
Pour une réclamation SNCF : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Cordialement

Xavier OLIVE
Xavier OLIVE

En réponse à Michael, j'obtiens le message suivant :

"Votre référence dossier ne correspond pas à un billet ou le couple référence dossier et nom est incorrect. Merci de vérifier votre saisie."

C'est ce que j'indiquais par "Cependant, le site web voyage-sncf.com ne me le permet pas (références non trouvées quand je tente d'accéder au formulaire de contact par email du service réclamation)."

Les informations que j'entre sont bien correctes, ce sont exactement celles qui figurent sur le billet de train...

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Xavier,

Je vous contacte en privé afin d'effectuer le point sur votre demande.

A tout de suite.

Cordialement,