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Christiane
Christiane

Comment recourir au médiateur ?

Il est inutile de contester le refus de compensation auprès du service relations clients car les lettres ne sont pas lues et on ne reçoit qu'une réponse stéréotypée. Mais je suppose que cela donne le droit d'informer le médiateur ?

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Christiane

SNCF propose à ses clients qui ont un différend non résolu à propos d'un voyage, de s'adresser directement au Médiateur de SNCF :

  • soit par courrier à l'adresse postale suivante : Médiateur SNCF - TSA 49980 - 75839 PARIS Cedex 17,

En effet, le Médiateur, personnalité extérieure à l'Entreprise, a pour mission d'instruire et d'arbitrer en toute indépendance. Il rend son avis et le Service Relation Client se conforme alors à la décision qu'il propose.

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