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262€ d'amende pour billet annulé mais je n'ai jamais annulé mon billet ni reçu de mail d'annulation, que faire?

Le contrôleur me met 262€ d'amende pour billet annulé. Or je suis montée en étant persuadée d'être en règle avec un billet valide. En effet j'avais bien réservé et payé mon billet il y a longtemps et j'ai bien un mail de confirmation. En revanche je n'ai aucun mail d'annulation, d'ailleurs je n'ai jamais annulé ce billet. Mes billets étant des e-billets enregistrés sur ma carte voyageur j'imagine que ce doit être un bug. Je trouve ça complètement scandaleux de recevoir une amende de 262€ pour un bug ou un erreur qui ne vient pas de moi, je me sens volée. Sans réponse rapide de la SNCF je vais devoir saisir le médiateur avant que l'amende soit transmise au trésor public.
En espérant sincèrement que vous puissiez m'aider.
Carte voyageur: 29090109 570720416
dossier: UTMVDM
Train: Grenoble- Paris (006922)

Bonjour,

Votre réclamation doit être adressée au Centre de Recouvrement des amendes mentionné sur votre PV.

La saisie du Médiateur doit être précédée d'une demande auprès du service concerné.

Cordialement.

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Autres réponses

Tornes
Tornes

Bonjour,
Votre billet a été annulé le 3 mars à 12h10 sur http://www.voyages-sncf.com. Vous étiez donc sans billet à bord du TGV, donc en situation de fraude.
Cordialement

Bonjour Monsieur Sterlingot,

Merci d'avoir recherché les informations. Cette annulation est sûrement une erreur ou un BUG. Je n'ai jamais souhaité annuler ce billet et je n'avais pas connaissance de l'annulation car dans la rubrique "mon profil/mes commandes" il n'y avait pas écrit annulé il y avait écrit départ à venir.
Je prends régulièrement le train par ebillet et c'est la première fois que cela arrive. Je vais voir directement avec le centre de recouvrement.
Cordialement.

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